Powrót Główna

Osiemnastka BOI

Dokładnie 18 lat temu działalność rozpoczęło Biuro Obsługi Interesantów szczecińskiego magistratu. Do dziś w BOI obsłużono już prawie 8,5 miliona osób.

Pełnoletnie Biuro Obsługi Interesantów stanowi jedną z najważniejszych jednostek urzędu miasta. To właśnie tu ma miejsce początek i koniec większości spraw załatwianych w szczecińskim magistracie.

Biuro Obsługi interesantów to nie tylko główna sala nr 62, gdzie w jednym miejscu, w sposób kompleksowy załatwiane są wszystkie najważniejsze sprawy mieszkańców: meldunki, dowody osobiste, prawa jazdy, rejestracja pojazdów, gdzie można uzyskać wszechstronną informację.

BOI to również Centrum Obsługi Przedsiębiorców, w którym dokonamy formalności związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej, a także stanowiska realizujące m.in. zagadnienia z zakresu repatriacji Polaków z zagranicy, uprawnień na transport drogowy, zezwoleń na sprzedaż napojów alkoholowych, zgromadzeń, Biuro Rzeczy Znalezionych, rejestracja przedsiębiorców prowadzących stacje kontroli pojazdów i ośrodki szkolenia kierowców.

BOI zmienia się na lepsze

Mieszkańcy i goście Szczecina po raz pierwszy załatwili swoje sprawy w BOI 8. października 1998 r. Od tej pory jednostka stale się zmienia, podnosząc jakość oferowanych usług. Efektem wdrażanych ulepszeń jest nowoczesne, przyjazne i sprawnie działające Biuro Obsługi Interesantów. 

W ostatnich latach działalności BOI m.in. uruchomiono bezpłatną infolinię, wprowadzono elektroniczny system zarządzania ruchem interesantów oraz umożliwiono rezerwację wizyty. Dla polepszenia komfortu podczas pobytu w urzędzie z najmłodszymi,  udostępniono odpowiednio przystosowany pokój dla dzieci i matek karmiących.  W dobie rosnącej cyfryzacji uruchomiono serwis e-urząd, przez który można m.in. sprawdzić stan realizacji swojej sprawy.

Ponadto przeniesiono Centrum Obsługi Przedsiębiorców do skrzydła urzędu w którym zlokalizowana jest główna sala obsługi BOI, uruchomiono punkt kontaktowo-doradczy Euroregionu Pomerania dla obywateli Niemiec i Polski.

Przeprowadzono 25 edycji akcji „Wieczór w urzędzie”, podczas których obsłużono dodatkowo prawie 13 tys. mieszkańców. Na podstawie zebranych opinii od interesantów ostatecznie zdecydowano się wydłużyć godziny pracy urzędu w każdy poniedziałek do godz. 18.00.

Zrealizowano projekt „Głusi w przestrzeni publicznej I i II”, w ramach którego przeszkolono urzędników w języku migowym.  Aby ułatwić załatwienie formalności w magistracie obywatelom Unii Europejskiej, przetłumaczono na język niemiecki oraz angielski procedury najczęściej załatwianych spraw.

Nowa sala 62

Jedna z najważniejszych zmian miała jednak miejsce w roku 2015 gdy po generalnym remoncie została otwarta „nowa” sala Biura Obsługi Interesantów. Specjalnie dla osób niepełnosprawnych, utworzono 6 nowych stanowisk im dedykowanych oraz zamontowano stacjonarny powiększalnik, dzięki któremu osoby słabowidzące będą mogły przeczytać druki urzędowe. Wprowadzono również terminale płatnicze przy 31 stanowiskach oraz telebimy, dzięki którym z niemalże z każdego miejsca widoczne są informacje dotyczące na przykład stanu kolejki czy też aktualnie obsługiwanych biletów. Ponadto, poruszanie się na terenie Biura Obsługi Interesantów osobom niewidzącym lub słabowidzącym, ułatwia specjalna ścieżka oraz tablica informacyjna z napisami w języku Braila usytuowana przed wejściem do sali.

Nowoczesna Filia BOI na Prawobrzeżu  

Aktualnie przeprowadzany jest remont i przebudowa części budynku Filii. W nowym miejscu powstanie sala obsługi interesantów, zbudowana na wzór sali BOI zlokalizowanej w gmachu urzędu przy pl. Armii Krajowej 1. Zwiększona zostanie liczba stanowisk do obsługi mieszkańców w zakresie spraw obywatelskich i komunikacyjnych. Planowane jest również uruchomienie zupełnie nowych okienek dedykowanych m.in. dot.  działalności gospodarczej. Na wybranych stanowiskach zostaną również zainstalowane terminale płatnicze.

BOI to przede wszystkim ludzie

Od początku funkcjonowania, misją Biura jest świadczenie usług najwyższej jakości w przyjaznej atmosferze. Kluczową rolę odgrywają pracownicy, którzy pomagają sprawnie i szybko załatwić sprawy urzędowe blisko 40 tysiącom osób miesięcznie. Urzędnicy stale podnoszą swoje kompetencje rozwijając umiejętności m.in. językowe. Opinia na temat pracy BOI wyrażana jest w ankietach wypełnianych przez interesantów. 85% respondentów ocenia jakość obsługi bardzo pozytywnie, jako wysoce profesjonalną.  


Biuro Obsługi Interesantów w liczbach:

•    8,5 miliona interesantów w 18 lat
•    40 tys. obsługiwanych osób miesięcznie
•    85% ankietowanych jest zadowolona z jakości obsługi w BOI
•    37 obecnych pracowników pracuje w BOI od początku istnienia Biura
•    70 tys. interesantów zostało obsłużonych w pierwszym roku funkcjonowania Biura w 1998 r. (październik - grudzień)
•    589 tys. rekordowa liczba interesantów obsłużonych w 2015 r. (najwięcej od początku funkcjonowania BOI)
•    200 tys. sztuk pism adresowanych do UM Szczecin przyjmuje rocznie Kancelaria Poczty BOI
•    45 tys. interesantów w skali roku korzystania z możliwości wcześniejszego umówienia się na wizytę w Urzędzie Miasta Szczecin